Terugbetalingsbeleid

# Retour- en Terugbetalingsbeleid Pressence VOF

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van Pressence VOF (Lobkes Speelboetiek). Wij hechten veel waarde aan transparantie en de tevredenheid van onze klanten.

## 1. Het Herroepingsrecht (Bedenktijd van 14 Dagen)

Conform de Belgische en Europese wetgeving heeft u als consument het recht om uw online aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

* **Ingangstermijn**: De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.
* **Melding**: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (info@lobkesspeelboetiek) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier.

## 2. Belangrijke Uitzondering: Gepersonaliseerde Artikelen

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op een groot deel van ons assortiment:

* **Gepersonaliseerde geschenken**: Artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt, die klantspecifiek zijn ontworpen of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld met een eigen naam, foto of gravure), zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
* **Gevolgen**: Zodra de productie van een gepersonaliseerd artikel is gestart of de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een productiefout of schade.

## 3. Voorwaarden voor het Retourneren van Standaard B2C Artikelen

Voor alle standaard, niet-gepersonaliseerde artikelen kunt u wel gebruikmaken van uw retourrecht onder de volgende voorwaarden:

* Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 
* Het product mag slechts in die mate zijn uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het goed vast te stellen (vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel mag doen).
* Artikelen met duidelogens gebruikssporen, die incompleet zijn of beschadigd zijn door nalatigheid, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

## 4. Retourprocedure

Wilt u een standaard artikel retourneren? Volg dan deze stappen:
1. Meld uw retour aan via e-mail naar info@lobkesspeelboetiek binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar ons retouradres:
   **Pressence VOF**  
   **Molenstraat 6**  
   **9870 Olsene**  
4. **Retourkosten**: De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

## 5. Terugbetalingen

Als u de overeenkomst herroept en uw retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij u alle tot dan toe gedane betalingen voor het betreffende artikel terug:

* **Inclusief leveringskosten**: Dit is inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending (extra kosten ten gevolge van een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed).
* **Termijn**: Wij betalen u zo snel mogelijk terug. Wij betalen het verschuldige orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 
* **Inhoudingsrecht**: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden.
* **Betaalmethode**: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel heeft ingestemd.

## 6. Beschadigde of Defecte Producten (Wettelijke Garantie)

Is uw product (zowel standaard als gepersonaliseerd) beschadigd aangekomen of vertoont het een defect? 
* Volgens de Belgische wetgeving heeft u recht op de wettelijke garantie van 2 jaar voor conformiteitsgebreken.
* Neem direct en binnen de wettelijke termijn contact met ons op via info@lobkesspeelboetiek, inclusief duidelijke foto’s van de schade of het defect.
* Indien de klacht gegrond is, zullen wij het product kosteloos herstellen of vervangen. Indien dit onmogelijk is, crediteren wij de aankoopsom. In dit specifieke geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

---

## Bijlage: Modelformulier voor Herroeping

*(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen en het een standaard, niet-gepersonaliseerd artikel betreft)*

**Aan:**  
Pressence VOF  
Molenstraat 6  
9870 Olsene  
E-mail: info@lobkesspeelboetiek  

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

* **Besteld op (DD-MM-YYYY):** ________________________
* **Ontvangen op (DD-MM-YYYY):** ________________________
* **Naam consument(en):** ________________________________
* **Adres consument(en):** ________________________________________________________
* **Handtekening van consument(en)** *(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)*:  

  
  ________________________
  
* **Datum:** ________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.